Conditions Générales de Vente
1 Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.audiazen.com.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière, sans réserve, par le client des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
2 Description du produit et utilisation
AudiaZen® commercialise le stylo de stimulation neuromusculaire AudiaZen™, un dispositif électronique de bien-être conçu pour soulager les acouphènes par stimulation du nerf auriculaire.
Le produit doit être utilisé conformément aux instructions figurant sur l'emballage et dans la documentation associée, notamment en ce qui concerne :
- La zone d'application (derrière l'oreille, au niveau du nerf auriculaire)
- La durée de chaque session (30 à 60 secondes recommandées)
- Le niveau d'intensité adapté à la sensibilité individuelle
- Les contre-indications (pacemaker, implants électroniques, femmes enceintes, épileptiques)
AudiaZen® décline toute responsabilité en cas d'effets indésirables ou d'absence de résultats liés à un non-respect des instructions d'utilisation ou à une utilisation non conforme à la destination du produit.
3 Prix et conditions de paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement s'effectue au moment de la commande par les moyens suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) et PayPal.
AudiaZen® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4 Livraison
La commande est livrée à l'adresse fournie par le client lors de l'achat. AudiaZen® ne peut être tenue responsable en cas d'adresse erronée ou incomplète.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés.
La livraison est offerte sur toutes les commandes — aucun frais de port ne sera facturé.
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis.
Si la livraison est confirmée par le transporteur (statut « Livré »), la commande est considérée comme reçue. En cas de non-réception, le client doit contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la commande.
AudiaZen® ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Si un produit commandé n'est pas disponible, le client en sera informé dans les plus brefs délais. Un produit équivalent pourra lui être proposé, ou un remboursement intégral sera effectué.
5 Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou utilisés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, uniquement si le produit est retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Tout produit retourné ouvert, descellé, utilisé ou endommagé sera automatiquement refusé
En cas de colis endommagé à la réception, d'erreur de préparation ou de perte durant la livraison, AudiaZen® s'engage à renvoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Pour toute demande de retour, contactez notre service client à : audiazen@gmail.com
6 Litiges bancaires
En cas de contestation bancaire (chargeback), AudiaZen® fournira au prestataire de paiement ainsi qu'à la banque concernée l'ensemble des preuves d'achat, d'expédition et de livraison.
Si la preuve de livraison confirme la réception de la commande, AudiaZen® se réserve le droit d'engager toute procédure nécessaire afin de récupérer les sommes indûment remboursées.
7 Garanties et limitation de responsabilité
AudiaZen® garantit que ses produits sont conformes à la description présentée sur le site au moment de la commande.
Les résultats obtenus avec AudiaZen™ peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de la nature et de l'ancienneté des acouphènes, de la régularité d'utilisation et de la sensibilité individuelle.
AudiaZen™ n'est pas un médicament et ne remplace pas un avis ou un suivi médical professionnel.
La responsabilité de AudiaZen®, toutes causes confondues, est strictement limitée au montant de la commande payée par le client.
8 Force majeure
AudiaZen® ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure rendant impossible l'exécution de ses obligations (catastrophe naturelle, grève, pandémie, rupture d'approvisionnement, conflit armé, etc.).
9 Litiges et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client AudiaZen® à l'adresse audiazen@gmail.com. Une résolution amiable sera systématiquement privilégiée avant toute action judiciaire.
En cas d'échec de la résolution amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
10 Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site AudiaZen® (textes, images, logos, marque, nom commercial, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, utilisation ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de AudiaZen®.
11 Modification des conditions générales
AudiaZen® se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, notamment en cas d'évolution légale ou réglementaire.
Les nouvelles dispositions s'appliqueront exclusivement aux commandes passées après leur mise en ligne sur le site.